Informatização
A estrutura administrativa e técnica do SAAE de Aracruz é totalmente informatizada através de uma rede de computadores todos interligados a um servidor. Mas você deve estar se perguntando: de que maneira uma rede pode facilitar trabalho e o desempenho da empresa?
Respondendo a essa pergunta o SAAE montou uma rede corporativa entre seus computadores objetivando economia de tempo e o acesso fácil a diversas informações, os funcionários tendem a ser mais produtivos, prestativos e criativos. Isso gera um ambiente de maior qualidade e colaboração entre as áreas, tornando o SAAE mais competitivo em seu setor.
"A rede corporativa fez com que o acesso às informações fosse mais rápido e eficiente. A diminuição de telefonemas, fax, papéis, e-mails e tempo foi significante". "Um bom exemplo é quando uma empresa tem um aviso importante para passar a todos os funcionários - sem a rede ela espalharia cartazes por diversos locais. Tendo a rede interna a disposição, é só colocar esse aviso em um local de destaque, sem perda de tempo!".
Sempre que se fala em montar uma rede interna nas empresas, a primeira dúvida é sobre a segurança e o sigilo das informações que serão armazenadas no banco de dados dos servidores. Esse é um risco que tudo aquilo que está ligado a uma rede corre, mas atento a isso os técnicos na área de informática do SAAE buscam tecnologia que minimizam os problemas e são muito utilizados em todo o mundo.
A localidade de Coqueiral conta com um escritório informatizado onde são emitidas 2ª via de contas, últimos consumos, consulta de pagamento e outros serviços.
Recentemente o SAAE visando manter o atendimento centralizado, para atendimento das áreas comercial e opeacional em um único posto de trabalho, implementou uma reestruturação no serviço do 0800, através do SAU (Serviço de atendimento ao Usuário), interligando com os demais distritos, tendo como âmbito de sua aplicação o atendimento telefônico relativo a informações e reclamações de fornecimento de água potável e coleta de esgoto e solicitações de serviços prestados pelo SAAE.
O SAAE busca alcançar padronização do atendimento, melhorando o canal de comunicação entre o SAAE e o Cliente.
